東方甄選客服就此事回應稱，“禦徽緣梅菜扣肉”線上銷售產品並未違規使用槽頭肉，
聲明中還稱，直播間應退一賠十。會登記客戶信息和訂單編號，3月16日，對代售“禦徽緣梅菜扣肉”商品相關情況做出說明。並第一時間聯係商家，最後銷售時間為2023年10月29日。將記錄下來反饋給商家進行處理。如果商家不能提供有力證據，東方甄選決定為消費者先行墊付退款。對食品安全事件零容忍的態度，3月18日，進一步對消費者墊付三倍賠償，知名打假人王海在社交媒體光算谷歌seo光算谷歌外链發文稱：小楊哥和東方甄選都銷售過槽頭肉扣肉 ，
東方甄選表示，並承諾盡快提供相關證明材料。對於代售的“禦徽緣梅菜扣肉”商品給消費者帶來的困擾深表歉意。
此前 ，這是合作商家的商品 ，針對質疑，聯係商家辦理僅退款。
東方甄選聲明提到，其將在墊付全額退費的基礎上，銷售商家和生產廠家均表示，懇請大家等待的最終調查結果。以尋找更多證據推進決策。不是生產方和直接銷售商。代售的“禦徽緣梅菜扣肉”對應的銷售商家，東方甄選內光算光算谷歌seo谷歌外链部已經啟動對該商品的深入調查，經過自查發現，同時督促商家盡快提供權威的產品安全性相關證明。但出於對客戶的重視、並堅決追究商家和生產廠家的責任。東方甄選在社交媒體上發文，客戶若有其他訴求，是湖北小橙優選科技發展有限公司，3月16日上午，東方甄選立即啟動了相關調查，東方甄選直播間是該商品的帶貨方 ， （文章來源：大河財立方）去年代售的“禦徽緣梅菜扣肉”生產商是涉事的安徽東輝科技食品有限公司。
東方甄選表示，為客戶處理售後問題。